База знаний - это материал для бота, на основе которого он будет готовить ответы собеседникам.
База должна содержать исчерпывающую информацию по компетенции бота, быть как можно более концентрированной, не содержать воды и пространных рассуждений.
Отсутствие конкретики не позволит боту дать качественный ответ по существу.
Виды базы знаний: FAQ, инструкции, видеоуроки, регламенты, шаблоны документов, записи вебинаров, книги, учебники.
Идеальная база знаний похожа на учебник.
Предоставляя материалы для базы, заказчик должен ответить сам себе на следующие вопросы:
База должна содержать исчерпывающую информацию по компетенции бота, быть как можно более концентрированной, не содержать воды и пространных рассуждений.
Отсутствие конкретики не позволит боту дать качественный ответ по существу.
Виды базы знаний: FAQ, инструкции, видеоуроки, регламенты, шаблоны документов, записи вебинаров, книги, учебники.
Идеальная база знаний похожа на учебник.
Предоставляя материалы для базы, заказчик должен ответить сам себе на следующие вопросы:
- На какую тему будет вестись общение бота с клиентами?
- На какие основные вопросы бот должен быть готов ответить?
- Есть ли эта информация в предлагаемом для базы данных материале?
- Позволяет ли она дать исчерпывающий ответ на основные вопросы пользователей?
- Предусматривается ли соблюдение ботом авторских методик работы?
- Содержат ли предлагаемые для базы материалы суть таких методик, последовательность действий, алгоритм реализации методик?
- Какие дополнительные сферы может затронуть разговор по основному направлению?
- Есть ли в материалах для базы информация, позволяющая боту ответить на дополнительные темы
База разбита на сформированные логически завершённые модули (темы) и подтемы (при необходимости)
• Развёрнутые заголовки тем и подтем должны кратко пояснять, о чём будет этот логический блок (вместо Шаблоны заявлений назвать Шаблоны заявлений: отпуск, отгул, удаленная работа, увольнение, перевод)
• Метки по разным тематикам (теги), описанным в конкретной теме / подтеме.
Прописываются после заголовка.
• Корректность материала
• Логичность подачи материала
• Последовательность (при необходимости). Один тип материала открывается только после усвоения другого. Если новый блок является продолжением предыдущего, это должно быть отражено в заголовке.
• Расшифровка терминов
• Развёрнутые заголовки тем и подтем должны кратко пояснять, о чём будет этот логический блок (вместо Шаблоны заявлений назвать Шаблоны заявлений: отпуск, отгул, удаленная работа, увольнение, перевод)
• Метки по разным тематикам (теги), описанным в конкретной теме / подтеме.
Прописываются после заголовка.
• Корректность материала
• Логичность подачи материала
• Последовательность (при необходимости). Один тип материала открывается только после усвоения другого. Если новый блок является продолжением предыдущего, это должно быть отражено в заголовке.
• Расшифровка терминов
